سياسة الاستخدام والشروط والأحكام

آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026

مرحبًا بك في ECOWAY Egypt.

يرجى قراءة سياسة الاستخدام والشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام موقعنا الإلكتروني أو إجراء أي عملية شراء.

باستخدامك للموقع الإلكتروني https://ecoway-egypt.com/، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، مع احتفاظك بجميع حقوقك المقررة بموجب القوانين المعمول بها.

1. التعريف بالموقع

ECOWAY Egypt متجر إلكتروني متخصص في تقديم مجموعة متنوعة من المنتجات، بما في ذلك العطور ومنتجات العناية الشخصية ومستحضرات التنظيف والأدوات المنزلية وغيرها من المنتجات المتاحة عبر الموقع.

نسعى إلى توفير تجربة تسوق سهلة وآمنة وموثوقة، مع عرض المعلومات المتعلقة بالمنتجات والأسعار والطلبات بصورة واضحة.

2. شروط استخدام الموقع

عند استخدام الموقع، يلتزم المستخدم بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو إجراء الطلبات.

• استخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط.

• عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الموقع أو حسابات المستخدمين الآخرين.

• عدم استخدام الموقع في أنشطة احتيالية أو مخالفة للقانون.

• عدم نسخ المحتوى التجاري أو الصور أو العلامات التجارية واستخدامها تجاريًا دون تصريح.

نحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه أي استخدام مخالف لهذه الشروط، بما لا يتعارض مع حقوق المستخدمين المقررة قانونًا.

3. المنتجات وتوافرها

نعمل على تقديم وصف واضح ودقيق للمنتجات المعروضة، بما في ذلك الخصائص الأساسية والأسعار والصور.

قد تختلف الألوان الظاهرة للمنتجات بدرجة بسيطة نتيجة إعدادات الشاشات والإضاءة المستخدمة في التصوير.

تخضع المنتجات للتوافر الفعلي بالمخزون، وقد يتم تحديث المنتجات أو الكميات المتاحة بصورة دورية.

في حالة عدم توافر منتج بعد تقديم الطلب، يتم التواصل مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة، بما في ذلك تعديل الطلب أو إلغاؤه واسترداد المبالغ المستحقة عند الاقتضاء.

4. الأسعار وطرق الدفع

تعرض أسعار المنتجات على الموقع بالجنيه المصري، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.

قد تختلف الأسعار نتيجة العروض والخصومات والتحديثات التجارية.

يتم توضيح رسوم الشحن وأي تكاليف إضافية مستحقة قبل إتمام عملية الشراء، وفقًا لوجهة التوصيل والخدمات المختارة.

يتم الدفع باستخدام الوسائل المتاحة والمعلنة أثناء إتمام الطلب.

وفي حالة وجود خطأ واضح في السعر أو تفاصيل الطلب، يتم التواصل مع العميل لمعالجة الخطأ وفقًا للقانون، دون المساس بحقوقه القانونية.

5. الطلبات وتأكيد الشراء

عند إجراء طلب شراء من خلال الموقع، يجب إدخال البيانات اللازمة لإتمام العملية بشكل صحيح.

قد يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل للتحقق من تفاصيل الطلب أو عنوان الشحن.

تخضع الطلبات لتأكيد القبول وتوافر المنتجات وإتمام إجراءات الدفع المطلوبة.

وفي حالة تعذر تنفيذ الطلب، يتم إخطار العميل واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أي مبالغ مدفوعة وفقًا للقانون.

6. الشحن والتوصيل

توفر ECOWAY Egypt خدمات الشحن إلى محافظات جمهورية مصر العربية، بالإضافة إلى بعض الدول العربية المتاحة ضمن نطاق خدمات التوصيل.

تختلف رسوم الشحن ومدد التوصيل بحسب الموقع الجغرافي وطبيعة الطلب وشركة الشحن.

يتم إبلاغ العميل بموعد التسليم المتوقع أو المدة التقديرية قبل إتمام التعاقد وفقًا للمتطلبات القانونية.

قد تحدث تأخيرات خارجة عن السيطرة المباشرة للمتجر، ويتم التعامل معها وإبلاغ العميل بالتحديثات المتاحة، مع الحفاظ على حقوقه القانونية المتعلقة بالتسليم والإلغاء واسترداد المدفوعات.

يتعين على العميل تقديم عنوان ورقم هاتف صحيحين لتسهيل عملية التسليم.

7. الاستبدال والاسترجاع

تحرص ECOWAY Egypt على تحقيق رضا العملاء وتوفير تجربة شراء موثوقة.

تتم عمليات الاستبدال والاسترجاع وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، بما يشمل:

• حق المستهلك في الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام السلعة دون إبداء أسباب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.

• حق المستهلك في طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من استلام المنتج إذا كان معيبًا، وفقًا لأحكام القانون.

• التعامل مع العيوب وعدم مطابقة المواصفات بما يكفل حقوق المستهلك القانونية.

قد تخضع بعض منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل والعطور لاعتبارات خاصة تتعلق بطبيعتها وسلامة استخدامها وحالة عبواتها، وذلك في حدود الاستثناءات التي يسمح بها القانون.

لا تؤثر هذه الشروط على الحقوق القانونية للعملاء عند استلام منتج معيب أو غير مطابق للمواصفات.

للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.

8. استخدام المنتجات

يجب استخدام المنتجات وفقًا للإرشادات والتحذيرات والتعليمات الموضحة على العبوات أو صفحات المنتجات.

ننصح بمراجعة مكونات منتجات العناية الشخصية والعطور قبل الاستخدام، خاصة للأشخاص الذين لديهم حساسية معروفة تجاه مكونات معينة.

لا تعتبر المعلومات المنشورة على الموقع بديلًا عن الاستشارة الطبية المتخصصة، ولا تمثل المنتجات علاجًا طبيًا إلا إذا تم توضيح ذلك بصورة قانونية وموثقة.

9. الحسابات الشخصية

في حالة إنشاء حساب على الموقع، يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.

يجب إخطار إدارة الموقع عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب.

يجوز اتخاذ الإجراءات الأمنية المناسبة لحماية الحسابات والحد من الأنشطة المشبوهة.

10. العروض والخصومات

قد يوفر الموقع عروضًا ترويجية وخصومات لفترات محددة.

تخضع العروض للشروط المعلنة الخاصة بكل عرض، بما في ذلك مدة سريانه والمنتجات المشمولة به.

لا يجوز استخدام أكواد الخصم بطرق احتيالية أو مخالفة للشروط المعلنة.

ويتم توضيح أي قيود أو شروط جوهرية للعروض قبل الشراء.

11. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات الأصلية الخاصة بموقع ECOWAY Egypt، بما في ذلك النصوص والتصميمات والصور والعناصر المرئية والهوية التجارية، محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها، مع مراعاة حقوق أصحاب العلامات والمحتويات التابعة للغير.

لا يجوز إعادة إنتاج هذه المحتويات أو استخدامها لأغراض تجارية دون الحصول على الموافقات اللازمة.

12. الخصوصية وحماية البيانات

نحترم خصوصية جميع مستخدمي الموقع ونعمل على حماية بياناتهم الشخصية.

تتم معالجة المعلومات المتعلقة بالطلبات والحسابات والتواصل وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع والقوانين ذات الصلة.

ننصح بمراجعة صفحة سياسة الخصوصية لمعرفة المزيد عن كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها.

13. حدود المسؤولية

نسعى إلى ضمان دقة المعلومات واستمرارية الخدمات المتاحة على الموقع.

ومع ذلك، قد تحدث أعطال تقنية مؤقتة أو توقفات لأغراض الصيانة أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة.

لا تتحمل ECOWAY Egypt المسؤولية عن الأضرار الناشئة حصريًا عن الاستخدام غير المشروع للموقع أو عن ظروف لا تتحمل مسؤوليتها قانونًا.

ولا يفسر أي بند في هذه السياسة على أنه إعفاء من المسؤولية القانونية عن المنتجات المعيبة أو الإخلال بالالتزامات القانونية أو الانتقاص من حقوق المستهلك.

14. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع إلكترونية أو خدمات تابعة لأطراف أخرى.

تخضع هذه المواقع لسياسات وشروط الاستخدام الخاصة بها.

ننصح المستخدمين بمراجعة سياسات الخصوصية وشروط الاستخدام للمواقع الخارجية قبل التعامل معها.

15. تعديل الشروط والأحكام

تحتفظ ECOWAY Egypt بالحق في تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، بما يتناسب مع تطوير الخدمات أو التغييرات القانونية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

ولا تسري التعديلات بأثر رجعي بما ينتقص من الحقوق المكتسبة أو الشروط المتفق عليها للطلبات السابقة.

16. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، بما في ذلك التشريعات المتعلقة بحماية المستهلك والتجارة الإلكترونية وحماية البيانات الشخصية، وفقًا لنطاق انطباق كل منها.

ولا يخل ذلك بالقواعد الآمرة التي قد تنطبق على المستهلكين في دول أخرى عند الشحن الدولي.

17. التواصل معنا

إذا كانت لديك استفسارات تتعلق بشروط الاستخدام أو الطلبات أو المنتجات، يمكنك التواصل مع فريق ECOWAY Egypt عبر وسائل التواصل الرسمية المعلنة على الموقع.

الموقع الإلكتروني: https://ecoway-egypt.com/

يسعدنا استقبال استفساراتكم والعمل على تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.