سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026

في ECOWAY Egypt، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة. لذلك نوفر إمكانية إرجاع المنتجات واسترداد الأموال وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه، وبما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري.

1. مدة الاسترجاع

يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون الحاجة إلى إبداء أسباب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية المتعلقة بطبيعة المنتجات وحالتها.

وفي حالة استلام منتج معيب أو غير مطابق للمواصفات المعلنة، يحق للعميل طلب إرجاعه واسترداد قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، دون تحمل أي تكاليف إضافية.

2. شروط استرجاع المنتجات

لضمان قبول طلب الاسترجاع في الحالات التي لا تتعلق بعيوب المنتجات، يرجى مراعاة الشروط التالية:

• أن يكون طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.

• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام بسبب العميل.

• الاحتفاظ بالعبوة الأصلية والملحقات متى كان ذلك ضروريًا لطبيعة المنتج.

• تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء لتسهيل عملية الاسترجاع.

لا تنطبق القيود المتعلقة بالحالة الأصلية على نحو ينتقص من حقوق العميل عند استلام منتج معيب أو غير مطابق للمواصفات.

3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع

نظرًا لطبيعة بعض منتجات ECOWAY Egypt، قد لا يكون من الممكن قبول إرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، إذا كانت طبيعتها أو طريقة تعبئتها تحول دون إعادتها إلى حالتها الأصلية، وذلك وفقًا للاستثناءات القانونية.

وقد يشمل ذلك بعض منتجات العطور والعناية الشخصية ومنتجات التنظيف الاستهلاكية، بحسب حالة المنتج وطبيعته.

تظل حقوق الاسترجاع محفوظة بالكامل في حالات عيوب التصنيع أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.

4. استرجاع المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وتوضيح المشكلة.

قد نطلب صورًا للمنتج للمساعدة في مراجعة الحالة، دون أن يكون ذلك شرطًا يسقط الحقوق القانونية للعميل.

بعد مراجعة الطلب، يتم اتخاذ الإجراء المناسب لإرجاع المنتج واسترداد قيمته أو استبداله وفقًا لاختيار العميل وحقوقه القانونية، دون تحميله أي تكاليف إضافية في حالات العيوب أو الأخطاء التي يتحمل المتجر مسؤوليتها.

5. خطوات تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة عملاء ECOWAY Egypt من خلال وسائل التواصل الرسمية على الموقع.

2. تقديم رقم الطلب وبيانات التواصل.

3. توضيح المنتج المطلوب إرجاعه.

4. إرسال تفاصيل المشكلة إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا.

5. التنسيق مع خدمة العملاء بشأن إجراءات إعادة المنتج.

6. استرداد المبلغ المستحق بعد استكمال الإجراءات القانونية اللازمة.

6. استرداد الأموال

يتم رد المبالغ المستحقة وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، وباستخدام وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على وسيلة أخرى يسمح بها القانون.

بالنسبة لعمليات الشراء الإلكتروني التي يسري عليها حق العدول عن التعاقد، يتم رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ إعادة المنتج، وفقًا للأحكام القانونية ذات الصلة.

أما المنتجات المعيبة، فتتم معالجة طلب الاسترجاع ورد القيمة دون تكلفة إضافية خلال المدة القانونية المقررة.

وقد يختلف موعد ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

7. تكاليف الشحن

في حالة إرجاع منتج بسبب عيب تصنيع أو تلف أو خطأ في تجهيز الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع اللازمة لمعالجة المشكلة.

وفي حالات العدول عن الشراء دون وجود عيب، تخضع تكاليف الشحن والإرجاع للأحكام القانونية المنطبقة على التعاقد الإلكتروني والشروط المعلنة عند الشراء.

ولا يتم تحميل العميل أي مصروفات تخالف حقوقه القانونية.

8. إلغاء الطلبات

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، تتم معالجة طلب الإلغاء أو الاسترجاع وفقًا لحالة الطلب والأحكام القانونية المعمول بها.

وفي حالة استحقاق رد المبلغ، تتم إعادة المدفوعات وفقًا للمدد والإجراءات القانونية.

9. الطلبات الدولية

قد تختلف إجراءات إرجاع الطلبات المشحونة خارج مصر بحسب بلد التسليم ومتطلبات الشحن والجمارك.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتحديد الإجراءات المتاحة، مع مراعاة القوانين الإلزامية المنطبقة وحقوق المستهلك.

10. التواصل معنا

إذا كنت ترغب في تقديم طلب استرجاع أو الاستفسار عن حالة طلبك، يسعد فريق خدمة عملاء ECOWAY Egypt بمساعدتك.

الموقع الإلكتروني: https://ecoway-egypt.com/

يمكنك التواصل معنا باستخدام وسائل الاتصال الرسمية المنشورة على الموقع.

نلتزم بالتعامل مع طلبات الاسترجاع بشفافية وعدالة، بما يحافظ على حقوق عملائنا ويضمن تجربة تسوق موثوقة.

تنويه قانوني: تخضع هذه السياسة لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، ولا يجوز تفسيرها بما ينتقص من الحقوق القانونية للمستهلك.