سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026

في ECOWAY Egypt، نسعى إلى توفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا، بدايةً من اختيار المنتجات وحتى وصولها إلى باب المنزل.

نحرص على التعاون مع خدمات شحن موثوقة لضمان توصيل الطلبات بأفضل صورة ممكنة، مع الاهتمام بجودة التغليف وسلامة المنتجات أثناء النقل.

1. نطاق الشحن والتوصيل

الشحن داخل مصر

نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية، مع إمكانية توصيل الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل عند إتمام عملية الشراء.

الشحن الدولي

نوفر أيضًا خدمات الشحن الدولي إلى عدد من الدول العربية، ومنها:

  • المملكة العربية السعودية.

  • الإمارات العربية المتحدة.

  • دولة الكويت.

  • دولة قطر.

  • مملكة البحرين.

  • المملكة الأردنية الهاشمية.

  • سلطنة عُمان.

  • جمهورية العراق.

تخضع إمكانية الشحن الدولي لتوافر الخدمة والاشتراطات الجمركية والتنظيمية الخاصة بكل دولة.

2. تجهيز الطلبات

بعد إتمام الطلب عبر الموقع الإلكتروني، يتم مراجعة بيانات الطلب والتأكد من توافر المنتجات المطلوبة.

قد يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لتأكيد بيانات الشحن أو استكمال أي معلومات ضرورية.

يتم تجهيز المنتجات وتغليفها بعناية للمساعدة في حمايتها أثناء الشحن والتوصيل.

3. مدة الشحن والتوصيل

تختلف مدة وصول الطلبات بناءً على المحافظة أو الدولة المستلمة، وطبيعة المنتجات، ومدى توافر خدمات الشحن.

يتم توضيح المدة المتوقعة للتوصيل عند تأكيد الطلب وفقًا للخدمة المتاحة.

قد تتأثر مواعيد التسليم بالعطلات الرسمية أو الظروف الجوية أو الإجراءات الجمركية أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة.

وفي حال وجود تأخير مؤثر، نحرص على إبلاغ العميل بالتحديثات المتاحة، مع الحفاظ على حقوقه القانونية.

4. رسوم الشحن

يتم تحديد رسوم الشحن بناءً على مجموعة من العوامل، تشمل:

  • عنوان ووجهة التوصيل.

  • وزن الطلب وحجمه.

  • عدد المنتجات المطلوبة.

  • شركة الشحن والخدمة المستخدمة.

  • الرسوم الإضافية المطبقة على الشحن الدولي، إن وجدت.

يتم إبلاغ العميل بتكاليف الشحن وأي رسوم إضافية مستحقة قبل إتمام عملية الشراء وفقًا للمتطلبات القانونية.

وقد نوفر عروضًا خاصة أو شحنًا مجانيًا لبعض الطلبات وفقًا للشروط المعلنة على الموقع وقت الشراء.

5. الشحن المجاني والعروض

قد يقدم متجر ECOWAY Egypt عروضًا ترويجية تشمل خصومات على رسوم الشحن أو الشحن المجاني عند تحقيق قيمة شراء محددة.

تخضع هذه العروض للشروط المعلنة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الحد الأدنى لقيمة المشتريات والمناطق المشمولة بالعرض.

6. تأكيد الطلب وتتبع الشحنة

بعد تقديم الطلب، يتم تسجيل بيانات الشراء ومراجعتها.

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن حالة الطلب وموعد التوصيل المتوقع.

وعند توافر رقم تتبع للشحنة من شركة الشحن، يمكن مشاركته مع العميل لمتابعة حالة التوصيل.

7. استلام الطلب

يرجى التأكد من صحة الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل قبل تأكيد الطلب.

عند استلام الشحنة، ننصح بمراجعة حالة العبوة الخارجية والتأكد من سلامتها.

في حالة وجود تلف ظاهر أو مشكلة في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

ولا يؤثر عدم الإبلاغ الفوري على حقوق العميل القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.

8. عدم إمكانية التسليم

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم صحة العنوان أو تعذر التواصل مع العميل، فقد تحاول شركة الشحن إعادة جدولة عملية التوصيل.

وقد تستلزم إعادة الشحن رسومًا إضافية إذا كانت مستحقة قانونًا وتم توضيحها للعميل والموافقة عليها عند اللزوم.

وفي حالة تعذر تنفيذ الطلب نهائيًا، يتم التعامل معه وفقًا للشروط المتفق عليها وحقوق المستهلك المعمول بها.

9. الشحن الدولي والجمارك

قد تخضع الطلبات الدولية للرسوم الجمركية أو الضرائب أو الإجراءات التنظيمية التي تفرضها الدولة المستلمة.

يتم توضيح مسؤولية تحمل هذه الرسوم للعميل قبل إتمام الطلب، وفقًا للمعلومات المتاحة والمتطلبات القانونية.

وقد تخضع بعض المنتجات لقيود شحن خاصة، بما في ذلك العطور أو المنتجات التي تحتوي على سوائل، وفقًا لاشتراطات شركات الشحن والدول المستقبلة.

10. المنتجات التالفة أو المفقودة أثناء الشحن

في حالة استلام منتج تالف أو وجود نقص في محتويات الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مع تقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

سنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراءات المناسبة لاستبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته وفقًا للقانون وسياسة الاسترجاع المعتمدة.

وفي حالة فقدان الشحنة أثناء النقل، يتم التنسيق مع شركة الشحن لمعالجة المشكلة وضمان حقوق العميل القانونية.

11. تعديل أو إلغاء الطلب

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب تعديل بيانات الشحن أو إلغاء الطلب قبل إرساله، متى كان ذلك ممكنًا.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، تخضع إجراءات التعديل أو الإلغاء لحالة الشحنة والأحكام القانونية المتعلقة بالتعاقد عن بُعد.

12. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بالشحن أو التوصيل أو حالة طلبك، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء ECOWAY Egypt.

رقم الهاتف: 01090696006

البريد الإلكتروني: info@ecoway-egypt.com

الموقع الإلكتروني: https://ecoway-egypt.com/

نسعد بخدمتك ونسعى دائمًا لضمان وصول منتجاتك بأمان وسهولة.

ملاحظة: تخضع خدمات الشحن والتوصيل للشروط المعلنة عند الشراء وللقوانين المعمول بها، مع الحفاظ على حقوق المستهلك القانونية.